Verzending & levering

Alles wat je moet weten over hoe we je bestelling overal ter wereld bij je bezorgen.

Verzendopties

Verwerkingstijd vóór verzending: 2-4 werkdagen

• Standaard (€4.99): Geschatte levertijd: 5-9 werkdagen. Gratis bij bestellingen boven €80. Betrouwbaar en voordelig. De termijn begint na verzending.
• Prioriteit (€8.99-€15): Geschatte levertijd: 3-7 werkdagen. Verschilt per bestemming. Prioritaire verwerking en versnelde afhandeling.

1. Bestelling verwerken

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 2-4 werkdagen gecontroleerd, ingepakt en klaargemaakt voor verzending, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
• Drukke periodes: Tijdens feestdagen, grote promoties, productlanceringen of onverwacht hoge vraag kan de verwerking langer duren.
• Artikelen niet op voorraad: Als een artikel na aankoop niet meer beschikbaar is, informeren we je per e-mail en bieden we een vervangend artikel, gedeeltelijke levering of annulering aan.
• Deelleveringen: We kunnen artikelen afzonderlijk verzenden. In dat geval ontvang je mogelijk meerdere verzendbevestigingen en trackingnummers.

2. Geschatte verzendtijden

• Schattingen zijn niet gegarandeerd en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, het weer, lokale verstoringen en de afhandeling door de douane.
• Europa, de VS, Canada, Australië: Bestellingen komen doorgaans binnen de hierboven vermelde termijnen aan.
• Rest van de wereld: Houd rekening met 5-7 extra werkdagen boven op de hierboven vermelde termijnen.
• De meeste klanten ontvangen hun bestelling eerder dan geschat.

3. Tracking & leveringsgebeurtenissen

• Tracking: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een trackinglink, afhankelijk van de verzendmethode en bestemming.
• Werkwijze van vervoerders: Levering kan plaatsvinden via de brievenbus, postkamer, receptie, pakketkluis, afhaalpunt, buren of een veilige plek bij je adres.
• Leveringsbewijs: Vervoerders kunnen GPS-scans, tijdstippen, handtekeningen of foto's van de levering registreren. We kunnen deze gegevens gebruiken om eventuele problemen te onderzoeken.

4. Bezorgadres & wijzigingen in de bestelling

• Correctheid van het adres: Zorg ervoor dat je bezorgadres volledig en correct is, inclusief appartement- of huisnummer. Je bent verantwoordelijk voor de informatie die je bij het afrekenen verstrekt.
• Correcties: Neem onmiddellijk contact met ons op via help@distopion.com en vermeld je bestelnummer. Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de bestelling wordt verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

5. Leveringsproblemen & claims

• Beschadigde artikelen: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via help@distopion.com en voeg foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel toe.
• Verloren tijdens transport: Informeer ons binnen 14 dagen na de laatste trackingupdate, of binnen 21 dagen na verzending als er geen tracking beschikbaar is.
• Gemarkeerd als 'Bezorgd', maar niet ontvangen: Controleer eerst bij buren, de receptie, de postkamer en afhaalpunten. Neem vervolgens contact op met de vervoerder en e-mail ons binnen 48 uur na de leveringsscan.
• Documentatie: We kunnen waar nodig vragen om een ondertekende verklaring van niet-ontvangst of een politierapport.
• Oplossing: Bevestigde verlies- of schadegevallen kunnen worden opgelost met een vervangend artikel, winkeltegoed of terugbetaling, afhankelijk van de voorraad.

6. Veilige plek & bescherming bij geschillen

• Levering op een veilige plek: Levering op een aangewezen locatie kan, voor zover toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving, als geslaagde levering worden beschouwd.
• Diefstal na levering: We kunnen mogelijk geen vervangend artikel of terugbetaling aanbieden als een pakket na bevestigde levering wordt gestolen. We raden aan een veilig adres te gebruiken.
• Geschillen en terugboekingen: Wanneer het leveringsbewijs de levering bevestigt, kunnen we relevante documentatie delen met de vervoerder of betalingsverwerker, met inachtneming van verplichte consumentenrechten.

7. Douane, invoerrechten & belastingen

• Europese Unie: Wij betalen alle invoerrechten en belastingen voor bestellingen binnen de EU. Houd er rekening mee dat sommige landen mogelijk vragen om aanvullende douane-informatie aan onze vervoerders te verstrekken om je bestelling te ontvangen.
• VS & Canada: Wij betalen alle invoerrechten en belastingen voor bestellingen naar de VS en Canada. Houd er rekening mee dat vervoerders mogelijk vragen om aanvullende douane-informatie te verstrekken om je bestelling te ontvangen.
• Verenigd Koninkrijk: De geadverteerde prijzen voor bestellingen naar het VK zijn inclusief Britse btw tegen het toepasselijke tarief. Aanvullende Britse invoerrechten en belastingen zijn niet van toepassing.
• Overige internationale bestemmingen: Voor bestellingen buiten de hierboven genoemde gebieden kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger. Sommige landen kunnen vragen om aanvullende douane-informatie aan onze vervoerders te verstrekken om je bestelling te ontvangen. Als je denkt dat je onterecht invoerrechten en belastingen in rekening zijn gebracht, neem dan contact met ons op.

8. Onbestelbare & geretourneerde pakketten

• Retour naar afzender: Pakketten die vanwege een onjuist adres, weigering of het niet ophalen worden geretourneerd, kunnen naar eigen goeddunken opnieuw worden verzonden zodra ze retour zijn ontvangen.
• Herzendkosten: Er kunnen herzendkosten in rekening worden gebracht. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Afhandeling van terugbetalingen: Terugbetalingen voor geretourneerde pakketten kunnen exclusief verzendkosten zijn en, waar wettelijk toegestaan, worden verminderd met afhandelingskosten.

9. Vertragingen & overmacht

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle, waaronder verstoringen bij vervoerders, extreem weer, natuurrampen, stakingen, volksgezondheidsincidenten of vertragingen bij de douane.
• Wanneer nodig kunnen we een alternatieve vervoerder gebruiken, zonder opzettelijk het aangeschafte verzendniveau te verlagen.

10. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die je mogelijk hebt op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Waar de lokale wetgeving specifieke rechten of verhaalmogelijkheden biedt, zijn die rechten volledig van toepassing.

Vragen?

Vermeld je bestelnummer en we reageren zo snel mogelijk.
help@distopion.com