Versand & Lieferung

Alles, was Sie darüber wissen müssen, wie wir Ihre Bestellung weltweit zu Ihnen bringen.

Versandoptionen

Bearbeitungszeit vor dem Versand: 2-4 Werktage

• Standard (€4.99): Voraussichtlich 5-9 Werktage. Kostenlos bei Bestellungen über 80 €. Zuverlässig, wirtschaftlich. Die Frist beginnt nach dem Versand.
• Priority (€8.99-€15): Voraussichtlich 3-7 Werktage. Variiert je nach Zielort. Priorisierte Bearbeitung und beschleunigte Abwicklung.

1. Auftragsbearbeitung

• Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage, geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet.
• Stoßzeiten: Die Bearbeitung kann während Feiertagen, großen Werbeaktionen, Produkteinführungen oder unerwarteter Nachfrage länger dauern.
• Nicht vorrätige Artikel: Sollte ein Artikel nach dem Kauf nicht mehr verfügbar sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und bieten einen Ersatz, Teillieferung oder Stornierung an.
• Teillieferungen: Wir können Artikel separat versenden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Versandbestätigungen und Sendungsverfolgungsnummern.

2. Voraussichtliche Lieferzeiten

• Schätzungen sind nicht garantiert und können je nach Zielort, Transportunternehmen, Wetter, lokalen Störungen und Zollabwicklung variieren.
• Europa, USA, Kanada, Australien: Bestellungen kommen in der Regel innerhalb der oben genannten Fristen an.
• Rest der Welt: Planen Sie zusätzliche 5-7 Werktage über die oben genannten Zeiträume hinaus ein.
• Die meisten Kunden erhalten ihre Bestellungen früher als geschätzt.

3. Sendungsverfolgung & Lieferereignisse

• Sendungsverfolgung: Ein Sendungsverfolgungslink wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sofern dies je nach Methode und Zielort verfügbar ist.
• Praktiken des Transportunternehmens: Die Lieferung kann an einen Briefkasten, Postraum, Empfang, Paketfach, Abholstation, Nachbarn oder einen sicheren Ort in der Nähe Ihrer Adresse erfolgen.
• Liefernachweis: Transportunternehmen können GPS-Scans, Zeitstempel, Unterschriften oder Lieferfotos aufzeichnen. Wir können dies zur Untersuchung von Problemen verwenden.

4. Lieferadresse & Bestelländerungen

• Adressgenauigkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, einschließlich Wohnungs- oder Einheitennummern. Sie sind für die an der Kasse angegebenen Informationen verantwortlich.
• Korrekturen: Kontaktieren Sie uns umgehend unter help@distopion.com mit Ihrer Bestellnummer. Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung beim Spediteur ist.

5. Lieferprobleme & Reklamationen

• Beschädigte Artikel: Kontaktieren Sie uns unter help@distopion.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
• Verlust auf dem Transportweg: Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten Tracking-Update oder innerhalb von 21 Tagen nach dem Versand, wenn kein Tracking verfügbar ist.
• Als "Zugestellt" markiert, aber nicht erhalten: Überprüfen Sie zuerst Nachbarn, Empfang, Postraum und Abholstellen. Kontaktieren Sie dann das Transportunternehmen und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Liefer-Scan eine E-Mail.
• Dokumentation: Wir können gegebenenfalls eine unterschriebene Nichterhaltserklärung oder einen Polizeibericht anfordern.
• Lösung: Bestätigte Verluste oder Schäden können durch Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung behoben werden, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit.

6. Sicherer Ort & Streitbeilegung

• Lieferungen an sichere Orte: Die Lieferung an einen angewiesenen Ort kann im Rahmen des anwendbaren Rechts als erfolgreiche Lieferung behandelt werden.
• Diebstahl nach Lieferung: Wir können möglicherweise keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten, wenn ein Paket nach bestätigter Lieferung gestohlen wird. Wir empfehlen die Verwendung einer sicheren Adresse.
• Streitigkeiten und Rückbuchungen: Wo der Liefernachweis die Lieferung bestätigt, können wir relevante Dokumentation mit dem Transportunternehmen oder Zahlungsabwickler teilen, wobei zwingende Verbraucherrechte eingehalten werden.

7. Zoll, Abgaben & Steuern

• Europäische Union: Wir übernehmen alle Zölle und Steuern für EU-Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass einige Länder möglicherweise verlangen, dass Sie unseren Transportunternehmen zusätzliche Zollinformationen zur Verfügung stellen, um Ihre Bestellung zu erhalten.
• USA & Kanada: Wir übernehmen alle Zölle und Steuern für Bestellungen aus den USA und Kanada. Bitte beachten Sie, dass Transportunternehmen möglicherweise verlangen, dass Sie zusätzliche Zollinformationen zur Verfügung stellen, um Ihre Bestellung zu erhalten.
• Vereinigtes Königreich: Die für UK-Bestellungen angegebenen Preise enthalten die britische Mehrwertsteuer zum jeweils gültigen Satz. Zusätzliche britische Zölle und Steuern fallen nicht an.
• Andere internationale Ziele: Für Bestellungen außerhalb der oben genannten Gebiete können Zölle und Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Einige Länder verlangen möglicherweise, dass Sie unseren Transportunternehmen zusätzliche Zollinformationen zur Verfügung stellen, um Ihre Bestellung zu erhalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen Zölle und Steuern fälschlicherweise berechnet wurden, kontaktieren Sie uns bitte.

8. Unzustellbare & zurückgesendete Pakete

• Rücksendung an den Absender: Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zurückgesendet werden, können nach unserem Ermessen erneut versendet werden, sobald sie wieder bei uns eingegangen sind.
• Gebühren für erneuten Versand: Es kann eine Gebühr für den erneuten Versand anfallen. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Bearbeitung von Rückerstattungen: Rückerstattungen für zurückgesendete Pakete können die Versandkosten ausschließen und unterliegen Bearbeitungsabzügen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

9. Verzögerungen & Höhere Gewalt

• Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich Störungen durch Transportunternehmen, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Streiks, Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit oder Zollverzögerungen.
• Wir können bei Bedarf einen alternativen Spediteur einsetzen, ohne die gekaufte Versandkategorie absichtlich zu reduzieren.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein oder schließt sie aus. Wo lokale Gesetze spezifische Rechte oder Rechtsmittel vorsehen, gelten diese Rechte in vollem Umfang.

Fragen?

Geben Sie Ihre Bestellnummer an, und wir werden umgehend antworten.
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